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今日话题之:在新媒体上的医美医生IP打造

最近接了一些活儿,忙得我直打转。一个医生朋友需要让我帮忙给他打造一下IP,语言和表情几度轻松和无所谓的样子;他口中的“就打造一个IP而已”。就这简单一句话我顿时懵圈了,陷入内心深处无助的挣扎中......

我这个朋友是整形外科医生,在丰胸和双眼皮上还是有一些造诣的,每天都有很多客户找他咨询问价,也有很多医院请他帮忙,到处的去坐诊露露脸。最近也不知道他在哪里听说IP打造很流行,这不,惦记婉儿是做新媒体的,因为他不懂网络啊,所以就跟我好说歹说。“麻烦啦,帮忙啦,就一个打造IP而已!”大伙猜,婉儿答应了吗?错,没答应。婉儿可不是随便说几句就能妥协的人,哼。打造IP可不是一般人做的事情,也不是一个人做的事情,也不是一天两天就能打造出来的事情。所以,我知道难度,朋友都没得做也不接。嘿嘿,任性吧。

今天我们来聊聊IP打造这个活不好干在哪里?也不知道是哪个大咖提出了打造IP这个理念的。放大话不要闪着舌头,打造IP是需要至少半年以上三年以内左右的玩命去做的。做死人不偿命的那种。你以为在直播和APP上和网上露露脸就可以了?在平台上发发帖子就好了?要这样,你这种IP怎么都成不了网红IP,顶多算个ID而已。

什么?你还要纠结IP和ID的区别?找度娘吧,相信她会给你一个完美的解释。

我们来进入下一个环节。通过婉儿的经验和大家一起分享,大咖们不喜勿喷。

什么是IP

一、为何要医生IP的打造?目的是什么?

问这个世界什么职业地位比较高?待遇又好,年纪越大越吃香?错,不是老师,是医生。我还没说完原因,医生朋友们又跳起来了,你不知道我们手术风险和被砍的风险有多大,你们有没有看到我们的功劳和苦劳......好了,我们跳过这个话题。

医生IP打造前提,我建议这个医生不要随便跳槽的,能成为医院股东的或者就是老板型的院长最合适。婉儿见过太多医院花上几百万包装推广的医生,说跳槽就跳槽,怎么都留不住的那种比比皆是。医美行业的医生也是相对浮躁的一种职业,所以想要为一个医生IP打造,医生的稳定性是前提。不然医院不要浪费和资金,挂个简历就好了。

为什么要打造医生IP。好的医生是医院的一个重要核心竞争力资源。所以一个医生的知名度能把一个医院品牌知名度、美誉度和品牌附加值提高。同样一个不好的医生也能毁掉一家医院。所以,好医生就要宣传,让更多客户能第一时间了解这个医生和医院。通过医生的人格魅力吸引更多粉丝建立良好的宣传口碑,为企业创造更多经济效益。

目前这个时代是一个粉丝经济时代、网红时代的风口。你们先别纠结网红还能火多少年。但现在是在这个风口上,这是个时代的产物,是人们精神需求的一种上的满足。所以打造医生IP的目的就是建立医生个人品牌、吸引更多粉丝,建立良好的个人形象口碑,从而像自媒体一样变现,还是自带光环的那种,这是一种趋势不可阻挡的。

 二、医生IP打造的定位

说起定位,其实就是根据医生的人物性格特征构画美好场景。医生以什么样的形式或者是人物个性来出现在公众面前。人物的定位也需结合人物本身个性、语气、脾气还有气度及风格来打造出虚拟的形象。忌讳夸大实施,虚构的离谱。不然,让客户与医生见面后有强大的反差和落差感,导致口碑受损,引起口碑危机就得不偿失了。

人物性格定位:一切按照实际出发,多发现人物的优点,轻略人物缺点。

人物专业技能定位:根据医生的职业习惯、职业态度、职业修养和真实技能给予确切定位,便于粉丝客户能第一时间感受到真实和真诚。

人物服务理念定位:低调、恭谦、高调、随和、泼辣等服务态度任选,尽量真实,尽量美化。

人物设计的路线根据医生自己的性格来升华到一定高度来运用,千万不要刻意包装而包装;切记假大空。作为设计者,我建议你和你要打造的医生相处几天时间,还有亲自参与他的接诊、治疗、手术和服务等各种细节,这样你能捕捉到心灵深处的东西,你在包装路线上会有更多选择和内容。

 

拿出点图片吓吓人

三、打造前期的准备

婉儿有个好习惯,就是任何新任务面前,先要提前准备。婉儿还没有达到提笔就写的地步,最怕写到一半断片了,很可笑的。所以前期做足准备,方能笔下犹如神助。调研也是一个好习惯,对于自己未知的领域和空白的知识盲点,先得恶补。通过自己的理解来判断和分析再来实际演练,这样你会结果完全不一样。没效率?做得再快,内容为渣渣,这是你想要的?然后再来返工返工返工?何苦为难自己呢?所以,懒人有懒人的方法。

(一)调研市场需求

 1.了解客户需求

(1)先了解客户群体

首先你得了解你要打造医生的客户群体,是男人,还是女人?是女人也有很多种,白领?粉领,金领?贵族?少妇?如果是皮肤科医生,面对的群定相对年轻化,面对抗衰的群里相对年纪比较大。如果是外科手术医生,一般看手术项目;比如:双眼皮的客户群体相对比较年轻,隆胸的客户相对年纪比较大一点。鼻部整形的人也相对年轻一点。

(2)再次了解客户职业

客户的职业则是反应出客户的经济实力、背景等等,在客户管理上能做一些定位和分型。也可以通过客户的职业习惯了解出对皮肤、五官上面项目有一些要求。比如:做销售的人;相对颜值高的女性;业务量会好一点。比如:常坐办公室的女性的皮肤会差一点。所以在定位客户职业的时候也能对未来项目的归类去推合适的项目,重要的是如何跟客户后期的互动。

(3)最后了解客户的嗜好和不喜

是不是觉得好累?你这就累了?一个想要让高端客户的人记住你,能让你走入她生活中的人,你得去用心经营。举个案例:我们曾经一个金牌现场咨询师,老公孩子不管不顾,一天到晚下班陪客户吃饭、唱歌、打麻将、购物是常事,人缘好的不得了,基本上每天晚上都有几次赶场,每个月业绩在医院排名第一,奖金拿厚厚的。然后好多客户有投资项目都惦记着她,要和她一起创业什么的。看了这个是不是有点羡慕了,用心对待你的每个高端品质客户,你会有不一样的人生。

2.同行竞品医生的调研

(1)了解同行医生的定位

现在同质化竞争那么多,主要的原因是内容同质化,天下文章一大抄。这样也是我们在工作中屡见不鲜的事情。所以项目、医生、服务、技术、价格都差不多,所以导致自己的差异化不明显。了解同行医生的定位,有助于自己的在选择项目上和风格上扬长避短,可以考虑把人物的层次感设计出来。啥?你不懂层次感?就是鲜明的对比性,人家设计得高富帅,你可以设计出大师、圣手、怪咖等等。

(2)了解对手人物设计路线

每个人物出场都有自己的性格路线,就像明星一样。有高雅的、亲民的、随和的、低调的、内在美的等等。根据我们自己的医生性格设计独有的路线,最近抖音发现有个男医生,设计的路线很骚。脸皮很厚,有点无节操。居然还很火。以搞怪的形式出现大众视野。我觉得这个医生也就是只能在段子上火而已,估计没有人找他看病。所以路线选择很重要,走错了路,成了名,但是,你的主业就不对了。

(3)了解对手人物推广策略

竞争对手的推广策略是可以看出来的,有的以活动,有的以学术或者以专业技术炒作。现在很多常见的征集免费形象大使打造,全程医生直播等等。有的也是以生活的一些事件来带动炒作,从而以人肉形式来挖掘出来这个人物,都是一种策略。我们也常见的就是学术为主了,太正面的都是不温不火,想要快速涨粉还需要视频直播,把握好度。如果过度了,就需要经常要做活动上直播策划事件,最后会因为要不断上视频互动而互动,走入一个偏离我们主线的误区。粉丝是涨了,真正因为欣赏你技艺的潜在客户没有增加,大部分人是来看你笑话的。所以要不断折腾,而忘了你是一个医生,不是一个表演家。

 

IP打造的区块链

(二)医生的包装

(1)医生的照片包装:

 1.形象照片30张左右

能迅速吸粉,高颜值、好形象能快速得到粉丝的好感与仰慕。

2.各类工作场景照片40-50张

能体现医生的专业精神,对工作负责人的态度,对客户的认真专注精神。

3.生活亲子或者家庭场景照片30-40张

能体现对家人的关爱与温暖,间接体现现实生活中个人人品魅力。

 4.各类学术场景照片50-100张

提高医生的权威性,一个是行业性的权威、还一种是医院里的权威。这样让客户对你的技术放心,了解医生是个积极向上的人物。

(2)医生推广平台包装:

1.工作室的包装

工作室分为线上和线下,线上工作室主要是医疗板块的合作平台专业的医生诊室、比如有问必答、寻医问药、三九健康网及APP线上应用的诊室包装。线下就是医生的接诊办公室包装。PS:想当年婉儿做了不少锦旗放医生办公室呢。医生办公室包装就包含诊室的墙上物料、名片、服装、工具箱等等。

2.企划物料包装

企划物料包装除了VI上的包装,还有宣传渠道的包装,比如高炮、户外、杂志、电视、视频广告、公交车、出租车、礼品等等物料上的统一包装等等。包含广告用语、服务用语、品质用语,要求线上线下统一。

3.学术资格包装等

医生办公室的书柜里,荣誉证书至少要放个10几本吧,各类奖品得放一些吧。外科医生的一些案例放一堆吧。我记得曾经有一个外科医生做了案例陈列馆,把自己做的手术材料和刀具做了一个历史性的展览,还有曾经客户的鼻部软骨、下颚角、吸脂等各类物件用大玻璃透明的瓶罐;再加上药物泡起来做陈列,非常具有视觉冲击。以上做的是个参考,婉儿现在还慎得慌。

四、医生IP打造平台的推广

医生的IP推广平台介绍是比较重要的,包装的再好,没有平台展现将是一句空话。所以,选择好的推广平台,务必用心耕耘。推广原则是广而告知,覆盖面要广。

(1)APP应用平台

做医美的同行都知道APP第三方平台了,包含新氧、更美、悅美、美呗等等。每个平台都有医生打造板块,我就不做多解释,包含医生的私信操作这里也不过多赘述。

(2)社区平台

医生的微博、个人微信、个人公众号、粉丝QQ群、粉丝微信群等等。医生的每个时间都要第一时间统一互动,统一推送。内容不限,原则是不伤大雅,宣导正面形象,证明人物性格或者亲和力的文案为主。

(3)社交平台

医生的学术自媒体平台、医生的朋友圈经营都需专人配合撰写。包括事件策划、舆论导向、热点跟进回复都需要文案了解和掌握。

(4)直播平台

APP的直播我就不说,现在说的常见的抖音、快手、映客、花椒等等平台。内容以会诊、活动、学术等正面内容播报,提高内容的趣味性和活跃性,能快速吸粉。

(5)院内口碑宣导

再好的包装也逃不过员工们的诋毁,所以院内的口碑强化意识是有必要的。也是体现医院管理内容的关键,抓住几个关键人物:推广、网电咨询、现场咨询师、导医、操作流程中的护理人员等等强化歌颂、赞美、尊重的医生氛围,这样能营造好的氛围,建议形成绩效考核制度里面的一条标准。

 五、医生IP打造周期和新媒体团队的运维

(1)打造时间周期

准备1-3年周期,根据知名度和网红程度来制定打造周期节奏,基本上第一年做内容铺设、第二年做宣导推广、第三年互动收割。也可以边打造边收割,注意好掉粉。

(2)粉丝目标任务定制

医生全国粉丝至少30万起。根据定位来制定粉丝目标。

(3)粉丝的日常管理与分类

每日吸粉都需要人工互动,了解客户的信息做好分类,为将来潜在客户好定制项目。对于一些粉丝的流失管控,拿出一些激励举措办法,能及时挽留粉丝的流失。

(4)粉丝的互动和销售

每周或者每日抽时间和粉丝互动,以个人名义赠送一些医院的新品体验项目和活动等等,提高销售量,或者医院的活动医生现身说法给粉丝的一种感恩回馈等销售项目。

(5)每日的工作任务安排和分解

首先对这个团队人员编制,至少安排三名新媒体文案和技术人员一名来处理医生IP打造的事情,需要两名网店咨询师为其服务和销售、还需一名现场配合做互动,两名以上客服人员互动粉丝及制定一些老粉丝的活动政策等等。

其次,每日工作的安排,每个平台的定量人物和回帖人物制定合理。平台众多,要求保质保量。

最后,每周或者每月策划相应活动增加销售额。每月制定医生的销售目标与到诊目标,这样方能体现IP打造变现功能。

(6)团队运维的绩效管理规划

以该医生每月的业绩拿出相应的点数来对每个支持IP打造的工作人员给予奖励提成。对每个岗位的人员工作量化考核。需要运营总监来检查或者督导考核。

 

期待下期关注哦

终于写到尾声了,婉儿写了几个小时,写的有点头昏眼花了,难免会影响文章质量,因为全是手打的,凭借自己的工作经验和曾包装过的几个医生的一些体会分享,再也不想接这活。因为这是一件持续坚持的事情,所做的目的都是为了吸粉,为医生扬名。这些IP可以成为医生的终身护身符,医院持续性发展的保障基础。希望今天的分享能让大家感到我的诚意满满。喜欢婉儿的文章,请关注或者点赞,对婉儿是莫大的支持,因为写作的路上永远是孤独的。谢谢。

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